個人情報の
取扱いについて
診療のご感想アンケート（口コミ作成のご案内を含む）でお預かりする情報について、ご説明します。
1. この文書について
この文書は、医療法人社団アトラス 仙台総合歯科（以下「当院」）が実施する「診療のご感想アンケート」において、患者さまからお預かりする情報の取扱いを定めたものです。
アンケートシステムの構築と運用は、当院が業務を委託している Dentique Atelier が行っています。当院の管理のもとで運用しており、委託した範囲を超えて情報が使われることはありません。
アンケートへのご協力は任意です。ご回答いただかない場合でも、また回答の内容によっても、診療の内容や当院での取扱いが変わることはありません。
2. お預かりする情報
アンケートのご回答
- 本日のご用件（むし歯治療・定期検診など・複数選択）
- 全体の満足度（★1〜5）
- スタッフ・院長の対応／説明の分かりやすさ／院内の清潔感・快適さ／待ち時間の納得度
- 改善してほしい点（自由記述・任意）
- お名前（任意・ご記入いただいた場合のみ）
- 当院のご利用が初めてかどうか
- 当院を知ったきっかけ
- お住まいの地区（区の単位まで。町名・番地はお伺いしません）
- 治療を受けた方の年代（任意・「答えたくない」も選べます）
- 印象に残ったことのひとこと（自由記述・任意）
口コミの下書きを作成された場合
作成された下書きの文章をお預かりします。下書きは、ご自身で書いていただいたひとことをもとに作成されます。
このとき、ご自身のひとことに加えて、アンケートでお答えいただいた次の事実や評価を、文章の前後関係として下書きに含めることがあります。
- 受けられた診療の内容（例：定期検診、根の治療）
- 今回が初めてのご来院か、通院中か
- お住まいの地区（例：「太白区から通っています」。町名・番地は含みません。「答えたくない」をお選びの場合は使いません）
- 全体の満足度（★）と、スタッフ・院長の対応／説明／清潔感／待ち時間の評価のうち1〜2つ（「ふつう」を選んだ項目は使いません）
これらはお客さまご自身がお答えになった内容のみで、ほかの感想や評価を当院が付け足すことはありません。下書きは投稿の前に画面上で自由に書き換えられます。含めたくない内容があれば、削除したうえで投稿していただけますし、投稿しないという選択もできます。
ご回答の進み具合
- どの画面まで進まれたか、その画面での操作（次へ／戻る／スキップ／送信など）と、その時刻
- ご回答1件ごとに作り直される、使い捨てのランダムな番号（回答どうしをつなぐためだけのものです。お名前・端末・再訪の判別には使えません）
どの設問でご負担を感じられたかを把握し、質問を減らす・言い換えるといった見直しに使うためのものです。
LINEからお越しの場合
LINEのアプリ内からアンケートを開かれた場合に限り、LINEの利用者識別子（LINE内で発行される英数字のID）をお預かりします。次の「3.」の目印（タグ）を付けるために使います。
あわせて、当院のLINE公式アカウントに登録されているお名前（LINEの表示名）を参照し、院内へのお知らせに表示します（「4. 利用目的」の末尾をご覧ください）。この表示名はお知らせに表示するためだけに使い、アンケートの記録として保存することはありません。口コミの下書きにも使いません。
お使いの端末に残るもの
送信内容の控えを、通信が不安定なときの保険としてお使いのブラウザ内に保存します。控えは端末の中にとどまり、当院や第三者がこれを読み取ることはありません。ブラウザの閲覧データを削除すれば消えます。上記の「使い捨てのランダムな番号」は、この控えには含めていません。
3. お預かりしない情報
- ご住所（番地）・電話番号・メールアドレスなどのご連絡先（お名前は、任意でご記入いただいた場合のみお預かりします）
- IPアドレス
- お使いの端末やブラウザの情報（機種名・OS・ブラウザ名など）
- Cookieによる行動の追跡（Cookieは一切使用していません）
- 広告や分析のための外部サービスの計測タグ（一切設置していません）
病名や治療内容の詳細など、立ち入ったことはお伺いしません。お名前は専用の欄（任意）にのみご記入いただき、自由記述の欄にはお名前やご連絡先など個人を特定できる情報のご記入はお控えください。
4. 利用目的
- 診療と院内環境の改善のため。いただいたご意見をもとに、説明のしかたや院内の環境を見直します。
- ご案内方法の見直しのための統計的な集計のため。どの地域から、どの経路でお越しいただいているかを把握し、ご案内のしかたを見直します。
- 同じ依頼を重ねてお送りしないため（重複防止）。すでにご回答いただいた方に、同じお願いを繰り返さないようにします。
- ご満足いただけなかった場合の院内でのフォロー・ご連絡のため。気になる点があった旨のご回答には、当院からあらためてご連絡を差し上げる場合があります。
- いただいたご意見への個別のご対応のため（お名前をご記入いただいた方のみ）。お名前は院内でのご対応にのみ使い、口コミの下書きには含めません。
- 口コミの下書きの作成のため（下書きを作成された方のみ）。ご自身のひとことを核として文章の形に整える際に、上記「口コミの下書きを作成された場合」に記載した事実や評価を前後関係として含めることがあります。
ご回答が届くと、その内容（お名前をご記入いただいた場合はお名前も）を、当院スタッフと運用担当の Dentique Atelier のLINEにお知らせします。院内で早めに目を通すためです。
公式LINEからお答えいただいた場合は、お名前欄が空欄であっても、LINEのお名前（表示名）をこのお知らせに表示します。いただいたご意見に院内からお声がけできるようにするためです。LINEを経由せずにお答えいただいた場合は表示されません。
5. LINEとの連携について
LINEのアプリ内からアンケートにお答えいただいた場合、当院のLINE公式アカウントの友だち情報に、次のような目印（タグ）を付けることがあります。この目印は、お客さまご本人（LINEの友だち）に紐づきます。
- アンケートに回答済みであること
- お住まいの地区
- 当院を知ったきっかけ
- 口コミ投稿のご案内ボタンを開かれたこと
- 気になる点があった旨のご回答（★1〜2）の場合、院内でのフォローのための目印
これらの目印は、以後のご案内（配信）の出し分けと、同じ依頼を重ねてお送りしないためにのみ使います。★1〜2の目印は院内でのフォローのためのもので、口コミ投稿のご案内を変えるために使うことはありません。
「答えたくない」をお選びいただいた項目は、目印にしません。
なお、LINEからお越しの方であることを確認するため、LINEが発行する確認用のデータをLINEヤフー株式会社の認証サービスに送信して照合します。この照合にお名前は含まれません。
LINEを経由せずにアンケートにお答えいただいた場合、上記の目印は付きません。この場合、ご回答はどなたのものか分からない形で保存されます。
6. 第三者への提供・業務委託
お預かりした情報を、第三者に提供・販売することはありません。
ただし、システムの運用のために、次の事業者に取扱いを委託しています。いずれも当院の管理のもとで、この文書に定めた目的の範囲内でのみ取り扱います。
- Dentique Atelier … アンケートシステムの構築・運用・保守
- Cloudflare, Inc. … ご回答データの保管、アンケート画面の配信
- Anthropic, PBC（米国）のAIサービス … 口コミの下書きを文章の形に整える処理
- Cloudflare, Inc. のAIサービス … 上記が使えないときの予備（同じ処理）
- LINEヤフー株式会社 … LINE公式アカウントの提供、LINEからお越しの方の確認、院内へのお知らせの送信
これらの事業者のサービスの性質上、ご回答データが日本国外のサーバーに保管・処理される場合があります。口コミの下書きを作成された場合は、ひとことと下書きに使う回答が米国のAnthropic社に送られます（お名前は送りません）。
このほか、法令にもとづく開示の求めがあった場合には、これに応じることがあります。
7. Googleへの口コミ投稿について
アンケート送信後にご案内している、Googleへの口コミ投稿は任意です。
- 投稿された内容は、お使いのGoogleアカウントのお名前で一般に公開されます。当院ではなくGoogle上での公開であり、公開範囲や削除はGoogleのサービス上でお客さまご自身が管理されます。
- 投稿されるかどうか、また内容によって、診療上の取扱いが変わることは一切ありません。
- 謝礼・割引・特典と引き換えのお願いではありません。
- 下書きは、ご自身で書いていただいたひとことをもとに作成されます。投稿の前に、ご自身の言葉で自由に書き換えていただけます。投稿する文章の内容は、お客さまご自身が決められます。
8. 保存期間
お預かりしたご回答は、院内の改善のために保管し、必要がなくなった時点で削除します。
現在のシステムに、一定期間が過ぎたら自動的に消える仕組みはありません。削除は当院の判断で行います。
9. 開示・訂正・削除のご請求／お問い合わせ
ご自身の回答について、内容の開示・訂正・削除をご希望の場合は、下記までお申し出ください。
⚠️ このアンケートでは、お名前のご記入は任意です。お名前をご記入いただかなかった場合、保存されているどのご回答がお客さまのものであるかを特定できない場合があります。あらかじめご了承ください。
LINEからお越しになり、前記「5.」の目印が付いている場合は、LINEの友だち情報からご本人のご回答を特定できます。この場合は、LINEでお申し出いただくとご案内がしやすくなります。
10. 改定について
この文書の内容を変更する場合は、変更後の内容をこのページに掲載します。